“我母亲身体不好，腿脚不便，现在急需用卡里的钱看病，这可怎么办？”2025年7月4日中午，陈先生焦急地来到广发银行郑州郑花路支行寻求帮助。经了解，陈先生的母亲因病行动不便配资交易宝，无法亲自到网点办理业务，且遗失了银行卡并遗忘密码，急需取出卡内资金用于就医。
了解情况后，网点营业室副主任立即启动特殊客户服务机制，安排两名运营人员于当天下午携带专业设备，上门为陈先生的母亲王女士办理了挂失补卡、密码重置等业务。随后，在银行工作人员的耐心指导下，陈先生顺利取出了这笔”救命钱”。为方便后续业务办理，工作人员还主动添加了客户微信，提供持续的金融服务支持。
一次便利的上门服务，不仅为客户解决了燃眉之急，更温暖了客户的心。广发银行郑州郑花路支行始终秉持“相知相伴，全心为您”的服务理念，针对老年客户群体，推出了一系列便利化服务措施。在办理业务的同时，工作人员还耐心向客户普及银行适老化服务知识，讲解相关政策法规，帮助客户更好地了解和使用银行服务。
未来，广发银行郑州郑花路支行将继续践行金融为民的服务宗旨，不断提升适老化服务水平，用实际行动途释“广发温度”，为老年客户群体提供更加便捷、贴心的金融服务。
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